Google documente l'attribut question_and_answer de Merchant Center : jusqu'à 30 paires de questions-réponses par produit, 1 000 caractères chacune, 10 000 caractères au total, envoyables dans tous les pays par le flux principal, un flux supplémentaire ou l'API Merchant. Il appartient à une famille de six attributs dits conversationnels, pensés pour les surfaces pilotées par l'IA comme le Mode IA. Son ajout n'a aucune incidence sur le statut d'approbation des produits déjà en ligne.
Sommaire
Google documente un attribut question_and_answer dans les spécifications de données produit de Merchant Center : il permet d'ajouter jusqu'à 30 questions et réponses par produit, dans une limite totale de 10 000 caractères, utilisable dans tous les pays.1 Il appartient à une famille de six attributs dits conversationnels, facultatifs, pensés pour compléter les données produit principales et aider les clients à retrouver des informations sur des surfaces pilotées par l'IA comme le Mode IA, tout en améliorant aussi la recherche classique.2 Cette famille a été annoncée lors de Google Marketing Live, en mai 2026, après un premier message de Google sur le réseau X en janvier qui promettait des dizaines de nouveaux attributs pour l'ère du commerce conversationnel.3 Cet article détaille le format de l'attribut question_and_answer, les règles à respecter pour le remplir et une méthode pour choisir ses questions à partir de l'existant d'une boutique.
01L'attribut question_and_answer et sa famille
L'attribut sert à ajouter des questions et réponses fréquentes sur un produit, rédigées par l'acheteur, le marchand ou le fabricant, pour guider la recherche et la décision d'achat.1 Il est facultatif pour chaque produit.1
Format et limites de l'attribut
L'attribut est un attribut de groupe à deux sous-attributs, répétable jusqu'à 30 fois par produit.1
| Sous-attribut | Contrainte |
|---|---|
Question [question] (obligatoire) | chaîne de caractères, jusqu'à 1 000 caractères |
Réponse [answer] (obligatoire) | chaîne de caractères, jusqu'à 1 000 caractères |
| Répétition | jusqu'à 30 paires par produit |
| Total par produit | 10 000 caractères maximum, toutes paires additionnées |
L'attribut n'a pas d'équivalent en propriété Schema.org.1 Une fiche produit peut par ailleurs porter son propre balisage FAQPage visible à l'écran, comme le schéma FAQ détaillé pour le contenu informationnel : les deux mécanismes coexistent, l'un dans le flux Merchant Center, l'autre dans le code de la page.
Une famille de six attributs conversationnels
Question et réponse [question_and_answer] partage sa documentation avec cinq autres attributs : lien du document [document_link], produit associé [related_product], titre du groupe d'articles [item_group_title], option de variante [variant_option] et popularité [popularity_rank].2 Tous sont facultatifs, conçus pour compléter la fiche produit plutôt que la remplacer, et s'ajoutent soit à une source de données supplémentaire (recommandée par Google), soit à la source principale, soit par l'API Merchant.2 Leur envoi n'a aucune incidence sur le statut d'approbation des produits déjà en ligne.2
Cette couche de données s'ajoute aux canaux déjà ouverts aux agents d'achat côté marchand, comme le hub Merchant Center de l'Universal Commerce Protocol, qui couvre plutôt la transaction que la fiche produit elle-même.
02Ce que l'attribut doit contenir, et ce qu'il doit éviter
Google fixe des règles minimales pour que l'attribut reste utile et ne fasse pas doublon avec le reste de la fiche produit.1
Les règles minimales de Google
Les deux sous-attributs question et réponse doivent être envoyés ensemble. Le contenu doit porter uniquement sur le produit : aucune information liée au temps, comme un prix ou une date, qui relève d'autres attributs. Google demande d'éviter de lister des mots-clés ou des termes de recherche, et de donner des réponses exactes et informatives, les acheteurs s'appuyant sur ces données pour décider d'un achat.1
Ne pas dupliquer d'autres attributs
Google déconseille de reprendre dans l'attribut des informations déjà envoyées dans le titre, la description, les informations détaillées du produit ou ses points forts.1 Si un lien vers un document PDF est aussi envoyé via l'attribut [document_link] et que la même information s'y trouve déjà, l'entrée question-réponse correspondante doit être omise : Google extrait alors l'information du document lui-même.1 Sur une fiche produit, éviter de répéter la même donnée dans plusieurs champs rejoint un principe plus large du travail sur les fiches produit d'une boutique, où un balisage propre compte souvent plus qu'un texte long.
Le piège des virgules dans un flux texte
Dans un fichier TSV ou CSV, les deux-points, les virgules et les guillemets des questions ou des réponses doivent être échappés selon le format du flux, sous peine de couper une valeur en plusieurs morceaux.1 Google recommande le format TSV plutôt que CSV pour limiter ce risque, ou d'échapper les caractères avec un antislash dans Google Sheets.1 L'exemple donné par Google illustre deux paires dans une même cellule : "Est-il doté d'une prise casque ?":"Cette version n'a pas de prise casque.", "Est-il compatible Bluetooth ?":"Il est totalement compatible avec le Bluetooth 6.0."12
03Choisir ses questions à partir de l'existant
Les 30 questions disponibles se remplissent mieux à partir de ce qui existe déjà sur une boutique que par une liste écrite d'un coup.
Repartir de ce qui a déjà été demandé
Trois sources donnent des questions réellement posées par des acheteurs : les échanges du service client ou du chat en ligne, les questions laissées sous les avis ou sur une marketplace, et la foire aux questions déjà publiée sur la fiche produit, si elle existe. Une question qui revient plusieurs fois dans ces échanges mérite sa place dans l'attribut avant une question hypothétique.
Prioriser compatibilité, taille et entretien
Pour un produit physique, les questions qui bloquent le plus souvent une décision d'achat portent sur la compatibilité avec un autre équipement, les dimensions et le gabarit, et l'entretien ou la durée de vie dans le temps. Ce sont aussi les questions les plus difficiles à deviner depuis un titre ou une description courte, donc celles où l'attribut apporte le plus.